东莞佛山惠州广州服务器续保维保 服务器维保维护服务中心

硬件续保服务说明
续保包含：IBM服务器IBM存储  HP服务器HP存储 DELL服务器Dell存储  思科 H3C Juniper等网络设备产品
硬件支持服务是根据客户业务的时效性需求，对客户 IT 基础架构中的硬设备（含操作系统的维护）提供的响应式服务，其服务对象包含主机、存储、网络设备、服务器。客户可根据自身需求选择适合的 SLA标准。工程师将通过远程、现场等方式对客户IT 系统的硬件故障进行及时的诊断、排除，较大限度地**客户 IT 系统的可用性降低故障对业务运作的影响。
1.1 及时响应
1．7*24的及时响应
客户可通过电话、邮件、传真等方式在全天的任何时间向我司提出服务请求，我司工程师承诺对所有一、二级故障请求在 15 分钟内受理、并及时做出响应：协助客户进行远程故障诊断并尝试解决，必要时安排工程师尽快到达客户现场进行故障排除；

2.完善的服务请求受理、跟踪机制
工程师受理、记录客户服务请求并激活服务响应流程，调配人力、物力对客户需求进行及时响应。

1.2综合服务能力
1．冠峰科技工程师的技术方向涵盖了主机、服务器、存储、网络设备等 IT 基础架构中主要硬件产品，不论客户的设备种类如何繁多，都可以通过我司得到一站式的服务，免去多方协调的麻烦；

2．冠锋科技会持续跟踪业内技术的发展，及时对技术人员进行相关培训，以确保客户得到技术的良好的专业服务；

1.3服务项清单：

2.1故障解决
1 远程问题诊断和支持服务
在提供任何必要的现场服务之前，冠峰科技工程师将首先使用远程支持服务工具对服务范围内的设备进行远程诊断，或通过其它远程方式为解决问题提供帮助。
2 现场支持服务
如果确定故障不能通过远程方式解决，则我司工程师将到客户现场进行故障的排除。
3 备件支持服务
冠峰科技为客户提供备件响应支持服务，根据对故障远程和现场诊断的结果，在规定的服务时间内为客户提供现场备件支持。
4 疑难问题升级服务
任何疑难技术问题，都可以利用升级服务的支持手段，通过我司服务交付中心和第三方合作伙伴予以解决。
注：此服务包含对硬件操作系统的维护。
2.2预检服务
服务合约签订后，冠峰科技将为客户提供一次免费的预检服务，对设备健康状况进行检查：
2.3基础服务
1 在线支持中心
2 跟踪系统
通过多种方式和渠道接受客户的服务请求，由专业的工程师处理，保证客户的申请在规定的时间内得到响应。

问题处理的升级机制
当客户系统产生各种级别的故障时得到相应级别的关注和资源支持。

辅助故障定位
维保项目执行过程中经常出现系统故障难以迅速准确定位的情况，作为硬件系统维护服务提供者，冠峰科技工程师可通过电话或其他远程方式协助客户对维保范围外设备的故障进行定位。