简介: 冠峰科技的运维工程师在服务合同限定期间,在客户现场提供包括*客户现场软、硬件 维护服务、系统监控、健康检查等主动支持服务。运维工程师还负责处理硬件突发事件。 工作范围: 负责按照定义好的时间,提供系统监控的主动式服务; 负责按照定义好的时间,提供性能监控的主动式服务; 负责按照定义好的时间,提供安全监控的主动式服务; 负责按照定义好的时间,提供增补软件监控和分析; 负责按照定义好的时间,提供固件监控和分析; 客户现场的软、硬件维护服务; 协助响应中心工程师进行诊断; 系统预防性维护(PM); 系统健康检查(SHC); 了解跟踪客户系统的变化; 项目实施; 撰写客户支持和技术文档; 提供技术培训; 服务回顾; 负责完成其他达成协议的工作。 服务级别: 全年 365 天,每天 24 小时(全天候) 全年 365 天,每天 8 小时(全工时) 每周 5 天,每天 8 小时,全年 52 周计 每周 4 天,每天 8 小时,全年 52 周计 每周 2 天,每天 8 小时,全年 52 周计 每周 1 天,每天 8 小时,全年 52 周计 节假日维护:春节维护 节假日维护:元旦维护 节假日维护:劳动节维护 节假日维护:国庆节维护